Цитата из книги «Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали»

Запомните это изречение и всегда держите его мысленно перед глазами, чтобы в случае необходимости вспомнить следующее: вам нужно знать, чего хотят другие люди, в чем они нуждаются и кто они такие, если, конечно, вы собираетесь общаться с окружающими эффективно.