Цитата из книги «Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали»

фликт. Как только вы перестаете слушать исполнителя и начинаете думать о себе («Что мне сказать сейчас, чтобы парировать этот выпад?» или «Как мне вставить свои пять копеек, чтобы впечатлить этого парня?»), то тотчас выбиваетесь из ритма и теряете нить беседы. Вы обнаружите, что естественные реакции следуют сами собой, а на самом деле умные и правильные фразы, слова рождаются как будто бы сами по себе, без вашего участия.