Цитата из книги «Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали»

Вы должны слушать произведение словесного искусства, которое исполняет ваш оппонент, если хотите реагировать так, чтобы между вами возникла гармония, а не кон