Цитата из книги «Убедить дракона. Руководство по переговорам с огнедышащими и трёхголовыми оппонентами»

Для контрагента сказать вам «да» означает «проявить слабость». А вот «нет» – это «круто». Таков опыт поколений. Попросту: вы выполняете роль «канализации» для того, кому надо куда-то сбрасывать накопленный и застоявшийся негатив.