Цитата из книги «Лидер наизнанку»

Как у подростков: «Признай, что мои чувства – важны!» Не просто важны: они становятся меркой, по которой надо поступать. Лозунг второй фазы – надо договариваться. Причем важен именно процесс договаривания, а не результат