различению лиц, к тому, что им нравится и не нравится.
Все это помогало им развить рефлексию, самостоятельно окультуриться, им стало интересно, как возникает этот дух общения, и качество взаимодействия неуклонно повышалось. Они учились говорить тихо, прислушиваться, и это некоторым образом коррелировало с «не бить стекла» через несколько шагов. Сами они стекол не били, но они были авторитетами для рабочих, которых предстояло приучить оставлять стекла целыми. Они создавали своим стилем общения такую корпоративную культуру, в которой стекла бьют. А мне хотелось, чтобы они создали другую культуру – горизонтальную, между собой, а не только были проводниками мнений сверху вниз и снизу вверх.
Вначале мастера были привычно негативно заряжены. Но постепенно в разговоре начали «видеть» то, чего не видели раньше. Оказывается, начальство уже не пытается выжать из них максимум. У них теперь нет роскошного офиса, нет джипа с охраной, меньше барьеры, форма чистая. Привычное «начальство сволочи» заменилось видением конкретики. Без коучинга они бы переваривали это гораздо дольше.
Ведь чтобы что-то реально увидеть, нужно это услышать, вербализовать, с этим поспорить, на это посмотреть с разных сторон – и тогда эта часть становится реальной. Нужно, если можно так выразиться, реализовать реальность, актуализовать, набрать в нее пин-код, но до этого надо переработать упрямство и отчужденность, настрой «языка нет, и не хочу его учить».
До коучинга мастера являли собой образец народной немоты. Они могли информацию передать, а в разговоры не вступать. Разговоры по делу – это норм, а кроме дела – немота и неловкость. Есть негласные правила, о чем говорить нельзя, и поэтому разговоры не клеятся. О бытовухе можно, а о чувствах нельзя – толку никакого. «А толку говорить?» и «Ну, не начинай!» – и на работе, и в семье. Разговор не рассматривается как средство решения проблемы, нет как бы связи между речью и реальностью, все это «болтовня», «не реальные дела».
Как ни странно, та же история бывает в коучинге IT-среды. Это люди интеллектуальные, но у них нет ощущения реальности общения. То же «мне некогда, надо передать информацию». Когда они начинают говорить, поражает, что при быстроте мышления у них плохо развита функция речи, почти нет идеомоторного слоя. Им нужно доказать, что эмоции и стиль – это не мяуканье. И когда в группе появляется доверие, поддержка и симпатия – они постепенно входят во вкус. Сначала создается положительная ткань группы, а уж потом подгружаются смыслы.
Это и есть управление в стиле экшн-коучинга.