Мастера обсуждали, нравится ли им их рабочее место и как бы они его улучшили. Потом – что лучше и что хуже в новом начальстве. Вопросы позиционировали их как хозяев, легализовали возможность поговорить о наболевшем. Упражнение шло не гладко, но позволило мастерам отложить в сторону коммуникативные привычки и попробовать новые. Для начала, конечно, наступила фаза конфликта, в которой важно высказаться в своих тройках, выкричаться, сказать «ты дурак» – и не раз. Наконец нашелся повод поговорить друг с другом! Начали проявляться характеры. До того, как мастера смогли говорить конструктивно, нужно было «слить ржавую воду». Важно было, чтобы они выговорились и поняли, что кроме содержания беседы нужно им понять, как они друг другу помогают или мешают. Потом люди начали интересоваться тем, как ведет себя другой человек. Если вначале главное место занимали крикуны, а с ними сидели терпилы, то потом крикунов стало меньше, а терпилы получили некие робкие голоса, и даже пофигистам стало интересно.
Массу из тридцати пяти человек я грел и помешивал, как на конфорке. Делил их на разные подгруппы, и каждый при норавливался немножко спорить, немножко говорить, немножко слышать, и все двигались к