Цитата из книги «Об ИИ без мифов. Путеводитель по истории Искусственного Интеллекта»

Чатботы и виртуальные помощники До появления нынешних мультимедийных средств казалось, что роботы могут иметь только материальное воплощение для занятия физическим трудом. Но с появлением разнообразных устройств, поддерживающих человеко-машинный интерфейс, с одной стороны, с другой, с возрастанием роли данных в современной экономике, изменилось представление о труде. Умственный труд оказался не менее важен, чем физический и, как следствие, оказалось насущным создание виртуальных роботов для автоматизации такого труда. Виртуальные роботы, не рассматриваются в качестве замены человеческого интеллекта, а как средство для его расширения (Augmented AI, AuI). Это направление роботизации находится на начальном уровне развития, пока самыми распространенными приложениями, относимыми к роботам, остаются речевые технологии (conversation-based technology). В их числе разговорные роботы чатботы (chatbot), речевые агенты (conversational agent) и виртуальные помощники (virtual assistant). В порядке возрастания сложности они могут быть упорядочены: • Чатбот, действует в режиме один вопрос – один ответ (single-turn exchanges), например, «Гугл, какая гора самая высокая на Земле?» • Речевой агент, вступает в диалог с пользователем, стремясь понять его проблему. Такой агент обучен задавать заранее подготовленные вопросы, чтобы выйти на возникающую проблему и по возможности ее решить, например, при обращении в банк: «Моя карта не срабатывает». • Виртуальный помощник, настраивается на индивидуальные запросы клиента, пользуется накопленной о нем информацией, по мере взаимодействия с клиентом обучается и повышает качество ответов. Он может напомнить расписание полетов или список дел. Создание виртуальных роботов требует решения двух проблем. Одна в большей мере формальная или техническая, она делится на две составляющие: распознавание и воспроизведение речи, задачи из этой категории уже имеют более или менее удовлетворительные решения. Другая категория – то есть содержательная – «понимание» обращений пользователя и формирование ответов.