Во-вторых, компании достигают наибольшего успеха, если в состоянии предоставлять клиентам потребительскую ценность на протяжении долгого времени. По этой причине важное место в любых дискуссиях о предназначении бизнеса должна занимать тема удержания клиентов, а не только их привлечения.