Цитаты из книги «Эмоции – ключи к коду судьбы»

Вы хотите услышать моё мнение?”. Или задайте вопрос: “Тебе сейчас нужен совет или просто поддержка?

если что-то изменится, дам вам знать”,

Спасибо за Ваше мнение. Я подумаю об этом”

Если человек оценивает ситуацию неадекватно, вопрос: “Что для вас действительно важно в жизни?”, поможет ему посмотреть на происходящее более адекватно.

Если человек считает, что всё безнадёжно и ничего изменить нельзя, то поможет вопрос: “Насколько это будет для вас значимо через 30 лет?”.

Действия и поступки во время бурных эмоций зависят от фокуса восприятия. Поэтому фразы, меняющие точку зрения, меняют и эмоциональный настрой

Когда человек обдумывает варианты выбора и считает, что решение принимает он, меняется эмоциональная оценка ситуации

В эмоциональной беседе, чтобы остудить пыл собеседника, предложите ему выбор.

Благожелательный настрой и безусловное принятие человека таким, какой он есть, иногда бывают достаточными, чтобы разрядить обстановку. Иногда надо помочь человеку вопросами, которые развернут его мысли в положительное русло

Скажите и/или покажите, что понимаете его чувства. Не пытайтесь объяснить или оправдать их.