Конечно, нельзя утверждать, что пассажиры Southwest проблем в ходе рейса, чтобы услышать шутку или анекдот. Но они очень ценят такой подход, помогающий справиться с трудностями. Это взвешенная корпоративная стратегия. Говоря о том, каких людей компания набирает на вакансии бортпроводников, сооснователь Southwest Херб Келлегер сказал: «Жизнь слишком коротка, сложна и сурова, чтобы не шутить об этом.