Цитата из книги «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно»

где положено никогда не терять хладнокровия, никогда не выказывать публично неуважения к оппоненту, смотреть ему прямо в лицо, отвечать решительным тоном и воздерживаться от насмешек над собеседником