Потребители хотят сотрудничать с теми, кто вызывает у них симпатию и доверие. Это решение они принимают в течение первых двух минут. Чувствуют ли они связь с вами? Нравитесь ли вы им, достойны ли их доверия, хотят ли они пройти весь этот путь с вами или, наоборот, расстаться поскорее?