Цитата из книги «Разделяя боль. Опыт психолога МЧС, который пригодится каждому»

за любым поступком, за любой реакцией надо увидеть мотив, попытаться понять, услышать, что человек хочет нам сказать. Это требует серьезной личностной работы и умения отойти от своей позиции: «Я знаю, как правильно».