Важны детали: в какой офис пришел клиент, за какой стол сел, как его приветствовали, как выглядел сотрудник агентства снаружи и на что он способен внутри. Помимо этого: какую визитку ему вручили, какие вопросы задали, какие ответы он получил, какие деньги заплатили и за что. Важен каждый шаг и слово на всех этапах. Все имеет значение: внешний вид, реакции, компетенция, поступки, которые мы совер