Представьтесь четко и коротко. Спросите, удобно ли сейчас говорить вашему собеседнику. Поинтересуйтесь, с кем имеете честь беседовать, если человек сам не представился. Обязательно фиксируйте все телефонные номера с именами, фамилиями, услугой. Я могу тысячу примеров привести, когда это простое действие, у всех наших сотрудников уже выработанное до автоматизма, выручало нас или предостерегало от тупой, ненужной, затратной по времени, нервам и деньгам работы