Цитаты из книг автора «Лариса Фетисова»

А ценность любого клиента – выгодная и спокойная сделка. Сделка, в которой получена максимальная цена за проданную квартиру, куплена квартира мечты за адекватные деньги и без судебных последствий, и все это протекало: легко, безопасно и комфортно.

Высшая оценка нашей работы – оплата за предоставленную качественную услугу. Наивысшая оценка нашей работы – рекомендация нашего клиента.

мы никогда не показываем объекты покупателю, прежде чем сами его не отсмотрели; • мы не выставляем рекламные объявления с чужими фотографиями; • мы не ведем никаких переговоров с родственниками, друзьями, знакомыми, соседями и особенно с женами и мужьями

Кто это такое «чмаки», с чем едят чмаков и прочих любителей левых и кривых сделок? Левая сделка – это когда уводится ваша сделка, объект или клиент. Уводится – значит совершается без вашего участия.

Чмак – звучит презрительно, пренебрежительно. Их так прозвали за непорядочное, недобросовестное, непрофессиональное и безответственное поведение на рынке.

Мы стараемся, чтобы в нашем офисе всегда были небольшие подарки – сюрпризы к праздникам для клиентов. Любим, когда в напольной вазе тематические сезонные букеты и всякие другие мелочи-приятности: особенный ароматный крымский чай или кофе, конфетки, фрукты, мандаринки

Призываю! В офисе обязательно должна быть профессиональная библиотека. Сотрудникам – полезно, клиентам – уважительно.

Телефонный разговор должен быть недолгим, лучше до двух минут, максимально – до пяти. Лучше до двух! Помните, что главная цель разговора – назначить встречу или получить другие, например, электронные контакты, где вы смогли бы более подробно изложить информацию.

не уговорив слить объект с дисконтом, не надавив при выборе конкретного варианта, лишь бы уже на сделку выйти и денег заработать. Репутация, как и имя, нарабатывается годами, и это самое большое достижение в любом бизнесе, это то, без чего нет развития, как в B2B секторе, так и в B2C.

А главное, клиент знает, что все было прозрачно и открыто, что агент сделал максимум для этого, не срубив на этом скрытую комиссию,