Цитата из книги «Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением»

Признавать, что эти права есть у каждого человека, независимо от его возраста, социального статуса, национальности, состояния здоровья и т. д. Они есть и у нас, и у собеседника, и попытки их ущемлять или обесценивать не помогут добиться желаемого, уладить конфликт или добиться доверия. Они приведут лишь к враждебности, взаимным обидам и усугублению конфликта.