Цитата из книги «Как подобрать ключик к любому человеку. Эффективное общение в любой ситуации»

Есть люди, которые считают хамство, грубое слово чуть ли не нормой. Есть и те, кто умеет уколоть исподволь, но при этом очень больно. Может быть, они сами носят в душе какую-то затаенную боль – но вместо того, чтобы разобраться в себе и исцелить старые раны, они решили вымещать свои невзгоды на окружающих. И это, безусловно, делает их самыми настоящими «токсичными» людьми, ведь они буквально брызжут ядом, заражая окружающих своим негативом. Иногда кажется, что это очень сложно или даже невозможно – сохранить лицо при встрече с агрессивно настроенным человеком, который только и думает, как бы вас вывести из себя. Ведь так и тянет начать обороняться или ответить тем же! Это происходит потому, что мы обычно поддаемся первой реакции, которая возникает автоматически.