Цитата из книги «Как подобрать ключик к любому человеку. Эффективное общение в любой ситуации»

Тогда, вместо того, чтобы говорить «Ты не прав», вы скажете: «Я тебя понимаю». Затем вы скажете, что именно и как именно вы понимаете. Вы выразите свое уважение к точке зрения другого. Вы увидите, что другой человек заинтересуется вами и вашими словами, и между вами может состояться диалог не на языке спора, а на языке понимания и уважения.