Цитата из книги «Как подобрать ключик к любому человеку. Эффективное общение в любой ситуации»

Наибольшего успеха добивается лидер, который ведет себя тактично, умеет быть объективным, внимательно выслушивает каждого и не навязывает своего мнения. Попробуйте посмотреть на весь процесс общения будто со стороны, не втягиваясь в него эмоционально. Следите за тем, как ведут себя люди, что и как говорят. Старайтесь понять мотивы каждого – почему они ведут себя так, а не иначе. Обращайте внимание не только на слова, но и на эмоции. Задавайте наводящие вопросы, подавайте реплики, направленные на то, чтобы собеседники придерживались нужного вам направления разговора. Но делайте это мягко, без давления, без резкого и тем более приказного тона.