Внимательно слушайте и проговаривайте вслух в виде краткого резюме, как и что именно Вы поняли. Это уточнение, как игра, которая называется «правильно ли я Вас понимаю» или «позвольте я озвучу Ваши желания».
В рабочей ситуации информацию мешает воспринимать наложение на нее личного или эмоционального отношения. Умение просто воспринимать информацию, как и передавать ее, ускоряет реализацию мысли.
Уточнение Вами полученных сведений и сообщение о своих действиях дает клиенту уверенность, что его понимают верно.