Действительно розовая книга, призывающая начать сервис с себя, изнутри. Зажечь внутренний свет и не просто оказывать людям услуги, а дарить атмосферу, в которую хочется окунуться ещё раз, и ещё. Тогда и клиенты не будут задалбывать, и дело в гору пойдёт.
Ничего принципиально нового, никаких откровений в книге нет. Автор создаёт настрой, задаёт вектор движения, в котором следует развиваться, если хочется быть успешным.
- Главная
- Менеджмент
- ⭐️Ланна Камилина
- 📚«Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера»
Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook
Премиум
4.46
(13 оценок)
Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
109 печатных страниц
Время чтения ≈ 3ч
2020 год
16+
Чтобы читать онлайн оформите подписку
Оцените книгу
О книге
Сервис класса люкс – это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около 20 лет работает в сервисном обслуживании и почти половину из них – управляющим арт-менеджером и тренером персонала. В изящной форме она рассказывает об особенностях работы в этом бизнесе, о конфликтах и перспективах, об искусстве создания атмосферы изысканности и умении продавать мечту.
читайте онлайн полную версию книги «Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера» автора Ланна Камилина на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера» где угодно даже без интернета.
Подробная информация
- Дата написания:
- 1 января 2020
- Объем:
- 197016
- Год издания:
- 2020
- Дата поступления:
- 8 сентября 2020
- ISBN (EAN):
- 9785961439380
- Время на чтение:
- 3 ч.
Поделиться
jane_mitchel
Оценил книгу
12 декабря 2013
LiveLib
Поделиться
«Пожалуйста, я с удовольствием к Вашим услугам», «Чем я могу быть Вам полезным(-ой)?», «Вы можете рассчитывать на меня, я Вам с удовольствием помогу!» — эти фразы направлены ко всем без исключений.
Не объединяйтесь с недовольными клиентами в критике каких-либо мест, предложений и концепций, особенно, заведения, в котором Вы работаете. Это не возвысит Вас над критикуемым, но может повлиять на Вашу репутацию тактичного человека. Если вы подвергаете критике место своей работы, то критикуете и себя.
Автор книги
О проекте
О подписке