Давно я не слушал ничего более странно-нелепого. Во многом на это ощущение повлиял голос чтеца, а по совместительству и автора книги. Спасибо за функцию скорости х1.5, иначе это было бы невыносимо, ощущение что тебе рассказывают не про построение системного сервиса, а ты пришёл в стереотипный бордель где «мамочка» с придыханием советует своих девочек.
А теперь по сути. Я тоже своего рода эксперт в области сервиса и PR. После прослушивания сложилось стойкое ощущение, что либо автору уже под 50 и она так и осталась в рамках понимания сервиса 90х и 00х. (Поискал фото, на 50 вроде не выглядит)
Чего только стоит продвижение сверх-архаичной идеи писать Вы именно с большой буквы 😂 это не «люкс», это лизоблюдство и лицемерие. Скорее всего главная проблема в том, что те с кем она получала своё понимание сервиса это люди которые пытаются за счёт как раз такого «облизывающего» сервиса возвыситься, так как у них есть куча комплексов, девочки из провинции выскочившие замуж за богатых дядек. Дядьки которые нажили своё состояние в теже 90е и так далее. Но тот сервис который она описывает не имеет ничего общего с поколением «young money» которые сделали бабки на своём таланте, предприимчивости, мозгах и упорстве.