Установки — это сравнительно устойчивые способы организации чувств, убеждений и тенденций поведения, направленные на конкретных людей, группы, идеи или объекты. Установки человека — это результат его биографии и влияния жизненных событий. На их формирование оказывают значительное влияние важные в жизни человека люди — родители, друзья, члены социальных и рабочих групп. Установки состоят из убеждений и чувств по отношению к кому-либо или чему-либо. Мы не можем наблюдать установки сами по себе, но они побуждают к определенному поведению. Любой, кто наблюдает за взаимодействием людей, может выявить модели поведения, связанные с конкретными установками. Они очень важны, поскольку определяют то, как мы взаимодействуем с людьми или группами людей и как с ними поступаем.