Улыбайтесь, господа. Улыбка располагает. Но она не должна быть натянутой, это как раз может возыметь совершенно обратный эффект. Человек не должен шокировать собеседника всеми своими тридцатью двумя зубами, если это не выглядит естественно. – Индивидуальность. Каждый человек на подсознательном уровне отмечает степень приближения себя и своего собеседника. Крайне полезным будет в разговоре обращаться к нему по имени. Именно имя собственное, а не замена его местоимениями для быстроты, производит эффект «приближения» и персонификации общения. Это даже неосознанно привлекает к Вам его дополнительное внимание, концентрирует его на вас. – Слышать. Без это никакой диалог не может быть успешным. Выражение эмоций, дополнительные вопросы, уточнения – все это показывает собеседнику, что даже если вы некоторое время просто молча стояли с ним рядом, вы его слышали и полностью готовы поддержать разговор. Это важно, ведь сегодня вы дали ему возможность выговориться, а завтра он предоставит ее вам.