Цитата из книги «Никаких компромиссов. Беспроигрышные переговоры с экстремально высокими ставками. От топ-переговорщика ФБР»

«Привет, Венди, я Райан. По всей видимости, они были ужасно расстроены». Ярлык, указывающий на негатив, устанавливает понимание на базе сочувствия.