Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

У людей есть потребность говорить «нет». Поэтому не полагайтесь на то, что в какой-то момент вы, возможно, услышите этот ответ: дайте людям возможность сказать его с самого начала.