Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

Данная модель включает в себя пять ступеней: активное слушание, сочувствие, понимание, влияние и изменение поведения, которые ведут специалиста по переговорам от активного слушания к влиянию на поведение.