Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

Настоящая красота точно выверенных вопросов заключается в том, что они не атакуют собеседника, в отличие от утверждений. Точно выверенные вопросы своей силой могут помочь вашему противнику понять, в чем проблема, но не вызывают конфликта при ему этой проблемы.