Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

Уметь выслушать человека – действительно непростая задача. Мы легко отвлекаемся. Мы включаем избирательное слушание и слышим только то, что мы хотим услышать: наш мозг создает когнитивное искажение стабильной информации вместо ее истинного отображения, и это только начало.