Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

Это напомнило мне и моим коллегам одну истину: до тех пор, пока вы не выясните, с чем имеете дело, вы не знаете, с чем имеете дело.