Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

Это был итеративный процесс, а не интеллектуальный: мы просто оттачивали инструменты, которыми пользовались изо дня в день. Каждый раз был крайним случаем. Наши инструменты должны были работать, потому что если они не работали, гибли люди