Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

Вы можете говорить прямо и по существу до тех пор, пока вы создаете безопасность тоном своего голоса, который говорит: «Я в порядке, вы в порядке, давайте вместе подумаем над проблемой».