Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

он сумел обойтись без ссоры по принципу «Я ухожу» – «Вы не можете уйти» и задал вопросы, которые позволили пациенту решить проблемы… так, как хотел врач.