Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

Их система – понятна и привлекательна, она состоит из четырех основополагающих принципов. Первое: вам необходимо отделить человека и его эмоции от проблемы.