Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

Позитивный/игривый голос: он должен быть вашим привычным голосом. Это голос уживчивого, добродушного человека. Ваше отношение к собеседнику – легкое и ободрительное. Ключом является умение расслабиться и улыбаться во время разговора.