Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

я предварил наш разговор ярлыком для обозначения страхов моих слушателей: что может быть хуже, чем «ужасно»? Я обезвредил их страхи и подождал, пока они не исчезнут вовсе и все станет не таким пугающим