Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

вытаскивает наружу скрытые эмоции. Это позволяет ослаблять отрицательные эмоции (а в особо сложных случаях и обезвреживать их) и усиливать позитивные.