Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

Обычно эмоции людей имеют два уровня: «показное» поведение является вершиной айсберга – его можно видеть и слышать; внизу же скрыто «подводное» чувство, которое мотивирует поведение.