Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

официантов зеркально отражала своих клиентов, просто повторяя заказы. Результаты были ошеломительными: средняя сумма чаевых у официантов, которые были «зеркалом», оказалась на 70 % больше, чем у тех, кто использовал позитивное принуждение.