Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

самый мощный инструмент при любом вербальном общении – это голос. Вы можете использовать свой голос, чтобы намеренно проникнуть в сознание другого человека и переключить его эмоции. От недоверия к доверию. От нервозности к спокой