Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

и дать ему почувствовать себя в достаточной безопасности для того, чтобы говорить, говорить и говорить о том, чего он хочет. Именно это поможет вам узнать его подноготную.