Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

полностью сосредоточьтесь на другом человеке и на том, что он хочет вам сказать. В режиме истинного активного слушания, подкрепленного тактикой, которую вы освоите в следующих главах, вы обезоруживаете