Цитата из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»

не зацикливайтесь на точке зрения ваших оппонентов (чего они хотят), а вместо этого сосредоточьтесь на их интересах (почему они хотят этого) – только так вы сможете понять, чего они хотят на самом деле.