Никто не значит больше, чем компания"
- слова Беатрис Падин, сотрудницы, ответственной за секцию Zara Women. Она не является основателем компании, она - наёмный работник. Но эти слова, пожалуй, - философская концепция Inditex. Сам же основатель компании, Амансио Ортега, говорил: "В компании нет звёзд. Если кто-то уходит, краха не случается, все продолжают работать". И хоть часто Ортега и говорит, что любит людей, которые с ним работают. Но, получается, что незаменимых сотрудников нет, и удерживать он никого не будет.
"Феномен Zara" - это "трогательная" история о бедном мальчике, у которого было тяжёлое детство, не хватало денег на еду. И он решил во что бы то ни стало сделать свой бизнес. Сначала он был наёмным рабочим. А затем построил свой бизнес - Inditex Group, став одним из самых богатых людей на планете.
Понимая, что один бренд не удовлетворит потребителей, так как "на вкус и цвет...", как говорится, кроме Zarа появились Massimo Dutti (бренд, нацеленный на потребителей обоих гендеров с доходом выше среднего), Pull&Bear (повседневная одежда для молодёжи), Bershka (охват потребностей тусующихся тинейджеров) и Stradivarius (дополнение к Bershka).
В книге описаны основные пункты, которые автор считает особенностью бренда.
- Сама загадочность персоны создателя. Долгое время сохранение анонимности основатель Inditex возбуждало любопытство и вызывало неотъемлимый интерес. Простое человеческое банальное любопытство: то, что скрыто - интереснее.
- Обновление ассортимента каждые 2 недели. "Если какая-то вещь из Zara тебе нравится, то ты должен либо купить её, либо потерять. Как правило, в конце сезоня происходит распродажа. И многие клиенты, зная это, будут ждать скидок для покупки понравившихся вещей. Что делает Ортега: он обновляет колекцию каждые две недели так, что как бы такого понятия "конце сезона" не будет, и через две недели этих вещей уже может не быть. Т.е. он создает эффект "дефицитности и возможности" для потребителей. Скорее, налетай. покупай, а то прозеваешь. Этот эффект привёл к тому, что люди стали посещать магазины сети Inditex 17 раз в год!
- Компьютеризация, автоматизация производства.
- Идейность, одержимость своим делом, участие сотрудников в разных этапа процесса, абсолютная отдача компании.
- Ответственное отношение к работе.
- Демократический стиль управления (хотя в книге некоторые цитаты сотрудников заставили меня сомневаться в этом).
- Умение слушать.
-Делиться всеми открытиями с командой, коммерческий эгоизм исключается.
-Дизайнеры разъезжают по всему миру в поисках последний трендов.
- Нет финансовой команды, раздающей приказы маркетинговой команде. Отдаётся предпочтение в принятии решений тем людям, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами.
- Неважно, где ты, важны люди (хотя в книге некоторые цитаты сотрудников заставили меня сомневаться в этом).
- Клиент - король. Потребитель определяет рынок.
- Мгновенная доставка одежды в разные магазины мира.
- Внутри общей лини, объединяющей все магазины, каждая страна имеет свои нюансы (к примеру, разное украшение витрин в зависимости от культурной среды).
Некоторые вещи удивляют, звучат достаточно противоречиво в книге. Что я начинаю сомневаться в реальности того образа, который описан в книге.
Например, со слов сотрудницы Елены Перес, Ортега хочет чаще носить вещи Zarа, но
"его ужасно раздражает наш мужской отдел, потому что у них нет штанов его размера".
Сложно поверить, что в компании, ориентированной на клиента, не найдется штанов нужного размера для каждого.
Также странно звучит приведённая в книге цитата из уст Амансио Ортеги:
"Я надеюсь, что люди осознают, насколько велика эта ошибка - позволить себе погибнуть в погоне за потребительской мечтой, из этого ничего хорошего не может выйти. Главное - воспитать людей с другим отношением к этому".
А пополнение ассортимента товаров в магазина через каждые две недели не способствует ли этой
"погоне за потребительской мечтой"
? И посещение магазинов клиентами около 17 раз в год - это ли
"другое отношение к потреблению"
?
Еще одна фраза, тоже со слов Ортеги:
"Что мы наблюдаем сегодня, так это слишком много избыточности, слишком много выставляется напоказ".
При этом другие его слова: "
Наш тип клиента - женщина любого возраста, не только молодая - это девушка, которая может отправиться в любое место в Европе, Азии или Америке, уверенная, что сможет найти то, что ищет не столько по необходимости, но часто по прихоти".
Т.е. демонстративностью как бы "и не пахнет, нет".
Еще противоречия со слов сотрудницы Пилар Денлло.
"Он требователен, он давит на тебя, заставляет работать самым лучшим образом".
Другая сотрудница Беатрис Падин говорит:
"Он заставлял меня плакать больше, чем кто-либо другой, но я никогда не прекращала любить его. Он очень строг, никогда не идёт на уступки. И тут же: "Он доверяет тебе и знает, что ты сделаешь всё, что можешь".
Если руководитель "давит", это уже не есть демократический стиль управления, а, соответственно, это уже не 100% доверие.
Образ Амансио Ортеги в книге - это образ простого человека, построившую целую империю. Он не хотел публичности его персоны, что можно понять. И часто автор книги использует цитаты со сов Амансио Ортега, что он простой человек, не считает себя уникальным и т.д. В то же время следующие цитаты с его слов говорят сами за себя:
"Время для меня очень ценно, ценнее чем для многих других".
Ключевая фраза
"чем для многих других".
"В результате каждый сотрудник чувствует, что он принадлежит ему".
На мой взгляд, самого "феномена" книга подробно не раскрывает. Много воды и сладкого описания. Видимо, автору "помогали" писать как надо.