Цитата из книги «Анатомия терапевтической коммуникации. Базовые навыки и техники. Учебное пособие»

Пытаясь понять жалобы клиента, важно оценить масштаб и тяжесть текущих жалоб, а также отягчающие и смягчающие факторы, т. е. значимые обстоятельства возникновения/исчезновения проблемы и/или усиления/ослабления симптомов.