Цитата из книги «Анатомия терапевтической коммуникации. Базовые навыки и техники. Учебное пособие»

Сообщите об имеющемся в вашем распоряжении времени и назначении консультации. Проявляйте невербальными средствами ваше расположение и внимание. Чтобы помочь клиенту начать рассказ о причинах обращения за помощью, используйте открытые вопросы и поощрение. Отслеживайте ваши наблюдения и реакции на клиента. Используйте активное слушание: повторение, перефразирование и прояснение. Определите уместную степень контроля и структурирования беседы. Суммируйте жалобы клиента и определите главную проблему.