Продажа банковских продуктов – это комплексный процесс, основными элементами которого являются:
– Привлечение. Этот этап можно разделить на две главные составляющие: поиск клиентов и установление холодного контакта, за которым следует подготовка предварительного продуктового предложения.
– Продажа. Это фактически сами встречи с клиентом. В процессе встречи главными задачами являются определение потребностей клиента, презентация комплексного банковского предложения, обработка возражения, формирование плана дальнейших действий. Чаще всего продажа происходит не за одну встречу, поэтому проведение дополнительных переговоров – также часть этапа «Продажа». И, наконец, само осуществление продажи
– Процесс развития отношений с клиентами. Это постоянный процесс, направленный на установление долгосрочных и прочных отношений с вашими клиентами. В рамках этого этапа расставляются приоритеты в работе с различными клиентами и осуществляются кросс-продажи – продажи дополнительных продуктов.