Цитата из книги «Настольная книга директора по маркетингу. Проверенные способы увеличения продаж»

какой-то не полностью удовлетворенный запрос. Клиент хочет, чтобы товар ему доставляли в течение 2 недель, а ему предлагают доставку только через месяц. Он хочет иметь 3-летнюю гарантию, а ему предлагают только годичный гарантийный срок. Он хочет более длительную отсрочку платежа, чем ему могут предложить, и т. д. Ну, и, конечно же, он хочет «то же самое, только с перламутровыми пуговицами».